1. Tous les produits sont-ils en stock ?

Sauf indication contraire, tous les produits listés sur le site sont en stock. Si un produit n'est pas en stock, il ne peut pas être ajouté à votre panier. Il peut exceptionnellement arriver qu’un produit ne soit disponible qu’en quantité limitée.

2. Quels sont les frais de livraison applicables ?

Les frais de livraison par pays sont les suivants :

3. Informations importantes concernant les commandes volumineuses

Lorsque vous passez une grosse commande chez LumenXL, il est possible qu’elle soit expédiée sur palette au lieu d’un colis classique, impliquant généralement un délai de livraison légèrement plus long. Le délai exact peut varier en fonction de la destination et des possibilités de transport locales. Veuillez en tenir compte lors de votre commande afin d’éviter toute surprise. Pour toute question concernant les délais de livraison, contactez notre service client.

4. Est-il possible de retirer la commande sur place ?

Le retrait sur place est uniquement disponible aux Pays-Bas. Nous vous invitons à nous contacter au préalable afin que nous puissions préparer votre commande. Merci de prévoir un délai minimum de deux heures après réception de la confirmation de retrait, le temps nécessaire au traitement de votre commande.

5. Livrez-vous en dehors de la France et de l’Europe ?

Oui. Les frais de livraison vers des adresses en Europe ou hors Europe sont calculés en fonction du poids et des dimensions de la commande.

6. Avec quelle société de livraison mon colis sera-t-il expédié ?

En France et en Belgique, les commandes sont généralement livrées par DHL. Pour les colis contenant des produits de plus de 100 cm, la livraison est assurée par DPD. Dans le reste de l’Europe, les commandes sont expédiées via DPD. .

7. Livrez-vous également le samedi ?

DPD ne livre pas le samedi. DHL livre les colis le samedi aux Pays-Bas et en Belgique.

8. Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, que faire ?

Il est fréquent que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, en raison du poids, des dimensions ou de la fragilité des produits. Dans certains cas, un ou plusieurs colis peuvent subir un retard lors du tri et être livrés séparément, généralement le lendemain. Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Vous pouvez également suivre l’acheminement de vos colis grâce au lien de suivi reçu par e-mail.

9. Si je passe une commande et que je paie immédiatement, quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Si nous recevons votre paiement un jour ouvré avant 15h00, la commande sera remise au service de livraison le jour même. L’entrepôt fonctionnant du lundi au vendredi, les commandes reçues le samedi ou le dimanche seront donc préparées et remises aux services de livraison le lundi.

Veuillez noter que nous dépendons toujours des transporteurs pour les délais de livraison. De plus, notre entrepôt est géré par une société de logistique externe qui peut également commettre des erreurs lors de la préparation des commandes, ce qui peut entraîner la livraison de mauvais produits ou un retard d’un jour dans l’expédition. Nous considérons que cette société travaille dans des marges d’erreur conformes aux standards du marché.

C’est pourquoi nous conseillons à nos clients de commander le plus tôt possible. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par les services de livraison ou logistiques.

10. Que dois-je faire si ma question ne figure pas ici ?

Si votre question ne figure pas ici, consultez notre Foire aux Questions. La réponse s’y trouve peut-être déjà. Vous pouvez également nous contacter via le chat en ligne, par téléphone ( +33 1 87 21 88 61 ), via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse : [email protected].