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The Netherlands

Foire aux questions

Commandes
Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier une commande en communiquant avec le service à la clientèle à l'adresse [email protected].

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande après l’avoir passée et effectué un paiement direct ?

Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés.

Avec qui puis-je communiquer si j'ai des questions et comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 via la fonction de messagerie du site web et via le numéro de téléphone +33 187218861. Vous pouvez également nous joindre à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Notre objectif est de répondre à tous les courriels dans la même journée avant 17 h les jours ouvrables.

 
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Votre confirmation de commande peut avoir été envoyée dans votre boîte de spam. Veuillez également vérifier cette boîte de réception.

Caractéristiques techniques
Les guirlandes lumineuses conviennent-elles à un usage extérieur ?

Nos guirlandes lumineuses sont adaptées à une utilisation en extérieur et ont un indice de protection IP44 (étanche à l'eau). Les bagues d'étanchéité fournies avec chaque douille doivent être installées avec soin. Ainsi, l'eau ne pourra pas s'infiltrer dans les douilles et les ampoules. Chaque guirlande comprend un manuel d'installation correcte de ces joints d'étanchéité. Il s'agit d'un processus relativement simple, mais qui doit être fait avec soin pour assurer un plaisir prolongé et sécuritaire de votre éclairage décoratif.

Quelle est la couleur blanc chaud qui convient le mieux à ma situation ?

Cela dépend en grande partie de votre style personnel et de la situation. Les couleurs de lumière les plus utilisées sont 2000K (comparable à la lumière des bougies) et 2650K (comparable à une ampoule incandescente). Les ampoules d'une couleur claire de 2000K fournissent une couleur chaude avec des tons jaunes, ce qui en fait un excellent choix pour créer une atmosphère agréable. Les ampoules d'une couleur de 2650k donnent une belle couleur blanche chaude et sont légèrement plus neutres : moins jaunes mais encore chaudes.

La couleur de nos ampoules est exprimée en Kelvin. 2000 Kelvin (ou 2000K) correspond à une lumière « extra » blanc chaleureux. C'est l'équivalent de la lumière des bougies, où la lumière est plus douce et tend vers le jaune. 2650K est la couleur d'une ampoule incandescente, c'est-à-dire encore blanc chaud, mais légèrement moins jaune. Les ampoules 6500K ont une couleur blanc froid. Sur le spectre Kelvin, un chiffre inférieur indique une couleur de lumière plus chaude. Beaucoup de nos clients hésitent à choisir une température de couleur pour leurs lumières, pensant que 2000K pourrait être une couleur trop chaude, mais 2650K une couleur trop froide. Notre suggestion a toujours été de s'en tenir à votre premier choix, il a tendance à être le bon.

Où est placée la première douille sur la guirlande lumineuse ?

La distance entre la fiche et la première douille dépend de la longueur de la guirlande. Pour les câbles de 5 mètres, la première douille est placée à 50cm. Pour le câble de 10 mètres, c'est 1 mètre. Pour des longueurs de câble de 20 mètres ou plus, cela correspond à 1,5 mètre.

Avez-vous aussi des ampoules à intensité réglable ?

Nous avons des ampoules à intensité réglable dans notre gamme de produits. Ces ampoules sont disponibles avec un petit ou grand culot avec une consommation de 2 watts ou 3 watts. Un gradateur est également disponible sur le site Web pour l’utilisation de ces ampoules.

Les ampoules ont-elles un culot en verre ou en polycarbonate ?

Toutes nos ampoules LED E27 ont une enveloppe en polycarbonate pratiquement incassable. Toutefois, si l'une de nos ampoules se casse, elles peuvent être facilement remplacées.

Avec quelle puissance d'ampoule à incandescence puis-je comparer la lumière LED ?

Si vous souhaitez obtenir un éclairage d'ambiance douce, vous pouvez utiliser nos ampoules de 0,7 watt et 1 watt, avec un rendement lumineux d'environ 40 lumens par ampoule. Ce rendement lumineux est comparable à celui d'une ampoule à incandescence de 8 watts. Si vous préférez un rendement lumineux plus élevé, nous recommandons les ampoules de 1,5 W avec 90 lumens ou les ampoules standard de 2 watts avec un rendement lumineux de 125 lumens. La lampe de 2 watts est comparable à une ampoule incandescente de 20 watts. La lampe de 2 watts avec composants LED à filament a 180 lumens, ce qui la rend comparable à une ampoule incandescente de 25 watts. Les ampoules graduables ont souvent une puissance plus élevée tout en fournissant relativement moins de rendement lumineux sur le réglage le plus élevé. Ceci est dû au fait que l'option de gradation nécessite également de l'électricité. Les ampoules LED standard de 2 watts à gradation fournissent environ 90 lumens, et les ampoules à filament de 3 watts à gradation fournissent environ 150 lumens sur le réglage le plus élevé.

Technique
Est-il possible de raccourcir la guirlande lumineuse ou puis-je commander une guirlande lumineuse personnalisée ?

Nos guirlandes lumineuses peuvent être raccourcies à la longueur de votre choix. Il n'est pas possible de commander des longueurs spécifiques, car nous ne vendons que des tailles standards. Raccourcir les guirlandes à des longueurs personnalisées est facile et sûr. Cliquez ici pour voir nos composants de guirlandes lumineuses.

Puis-je également commander une guirlande sans douilles ?

Oui, nous proposons dans notre gamme de produits des guirlandes sans douilles. Ces guirlandes peuvent être commandées en différentes longueurs de 5 à 100 mètres. Vous êtes libre d'installer les douilles selon vos propres spécifications.

Si je commande la guirlande lumineuse complète, les ampoules sont-elles déjà vissées dans la guirlande ?

Non, les ampoules ne sont pas vissées dans les douilles. Lors de la commande d'un ensemble complet (blanc chaud ou coloré), vous recevrez une guirlande pré-assemblée avec une prise, des douilles et un embout à l’extrémité. Les ampoules sont fournies séparément et doivent être vissées dans les douilles.

Que signifie l'option "extensible" lors de la commande d'une guirlande lumineuse ?

Une guirlande lumineuse extensible est équipée d'un connecteur à son extrémité plutôt que d'un embout. Cela vous permet d'attacher facilement plusieurs guirlandes pour créer une seule longueur d'éclairage. Notre guirlande lumineuse extensible ne peut être raccordée à d'autres guirlandes extensibles de notre gamme de produits que si nous utilisons un système d'extension unique.

Comment accrocher au mieux la guirlande lumineuse ?

Cela dépend de la situation spécifique, et nous vous conseillons de le déterminer par emplacement. Il est important que la guirlande lumineuse soit suffisamment soutenue pour assurer la stabilité en cas de mauvaises conditions météorologiques. Nous vous conseillons de la fixer tous les trois mètres ou moins. Lors de la suspension de la guirlande entre deux points, nous soulignons l'importance d'installer d'abord un fil d'acier auquel elle peut être fixée. Veuillez noter que la guirlande doit être enlevée lors de tempêtes ou de vents violents. Dans le cas de vents violents nous conseillons que le câble soit supporté chaque mètre. 

Quelle est l'épaisseur du câblage en cuivre de la guirlande lumineuse ?

La guirlande lumineuse a un câblage de 2 * 1.5mm². La longueur et la largeur de la guirlande sont de 13 mm sur 5 mm.

Quelle est la puissance maximale de la guirlande lumineuse ?

Nos guirlandes lumineuses peuvent supporter jusqu'à 10 ampères. L'ajout d'une surpuissance peut entraîner une surchauffe de la courroie et, par conséquent, sa fonte. Le câble, connecté à 230 volts, peut supporter 2300 watts. Une puissance maximale de 15 watts par douille s'applique.

J'ai acheté une guirlande lumineuse ailleurs, est-ce qu'elle supportera les ampoules LumenXL ?

Toutes nos guirlandes lumineuses portent des douilles E27. Vous pouvez utiliser toutes les ampoules équipées d'un raccord E27, à condition de respecter la puissance maximale (15 watts) par douille. Assurez-vous d'avoir une guirlande lumineuse suffisamment résistante à l'eau si vous prévoyez l'utiliser en extérieur. Vous pouvez le tester en soufflant dans les douilles. Si de l'air peut s'échapper, de l'eau peut également s'infiltrer dans la prise et elle ne peut donc pas être utilisée à l'extérieur.

Puis-je également utiliser des ampoules à incandescence avec la guirlande lumineuse ?

Les ampoules à incandescence avec raccord E27 peuvent également être utilisées avec nos guirlandes lumineuses. Gardez à l'esprit votre consommation lorsque vous utilisez des ampoules à incandescence. En utilisant 50 ampoules de 15 watts, par exemple, la guirlande consommera 750 watts par heure. Si ces ampoules sont remplacées par nos ampoules LED de 1 watt, la même guirlande n'utilisera que 50 watts par heure, tout en fournissant le même rendement lumineux. L'utilisation d'ampoules LED s'amortit rapidement et vous permet de réaliser d'importantes économies sur votre facture d'électricité. La puissance maximale autorisée par douille est de 15 watts.

Quel gradateur puis-je utiliser avec les ampoules à intensité réglable ?

Vous pouvez utiliser un gradateur 230V qui est conçu explicitement pour l'utilisation de lumières LED amovibles. Les gradateurs sont également disponibles via notre site Web pour une utilisation avec les ampoules à intensité réglable.

Une ampoule/douille sur la ceinture du feston ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Si une ampoule ne fonctionne pas, il y a 3 solutions possibles :
A) Visser la lampe un peu plus serrée ou plus lâche dans la douille. Cela résout souvent le problème.
B) Les broches métalliques à la base de la douille doivent être en contact avec l'ampoule. Ces broches sont parfois placées trop bas dans la prise. A l'aide d'un tournevis, poussez légèrement la broche vers le haut pour qu'elle puisse entrer en contact avec l'ampoule.
C) Pour que la guirlande lumineuse soit plus adaptée à une utilisation en extérieur, nous appliquons de la colle sur le fond des douilles. Cette colle est transparente et peu visible. De temps en temps, de la colle recouvre 1 ou les deux broches métalliques à la base de la douille. Vous pouvez utiliser un tournevis à tête plate pour gratter la colle.

Ma guirlande lumineuse a court-circuité, que dois-je faire ?

A la base de chaque douille, vous verrez un plus et un moins (2 petites broches métalliques). Si ces deux éléments sont posés à plat et sont en contact, la source lumineuse court-circuite. Retirez les ampoules de la douille pour vérifier si c'est le cas. Vous pouvez remettre doucement la broche dans la bonne position (une plate et une verticale). Jetez un coup d'œil à l'une des douilles pour avoir un exemple de ce à quoi cela devrait ressembler. Il est également possible qu'une ampoule soit à l'origine du court-circuit. Vous pouvez le vérifier en retirant toutes les ampoules de la guirlande lumineuse. Visser les ampoules une par une dans la guirlande pour vérifier qu'elles fonctionnent correctement. Retirez chaque ampoule vérifiée avant de passer à la suivante jusqu'à ce que vous identifiiez celle qui cause le court-circuit.

Lors de la commande de deux guirlandes extensibles et de leur utilisation séparée, les connecteurs sont-ils toujours étanches ?

Les guirlandes lumineuses extensibles sont munies d'un embout. En cas d'utilisation séparée de la guirlande, l’embout peut être vissé sur le connecteur pour assurer l'étanchéité de la guirlande. Si vous avez égaré cet embout, vous pouvez en commander un autre ici.

Prix et paiement
Comment puis-je payer ?

Le paiement peut être effectué directement via le site web. Cliquez ici pour voir nos méthodes de paiement.

Y a-t-il d'autres réductions disponibles ?

Si vous passez une commande de 500,00 € ou plus, veuillez contacter notre service clientèle.

Puis-je passer des commandes en gros ou acheter en tant que grossiste ?

Il est possible de passer des commandes en gros ou de commander en tant que détaillant. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec notre service clientèle.

Puis-je également payer après avoir reçu ma commande ?

Dans certains pays, il est possible de payer après réception de votre commande. Si cette option est disponible, elle sera affichée lors de la commande.

Puis-je demander un devis ?

Vous pouvez demander un devis personnalisé via [email protected]

Autres questions
Quelle est la période de garantie pour les produits ?

Les consommateurs ont droit à une garantie de 2 ans.

Quelle est la durée moyenne de combustion des ampoules ?

La durée moyenne de combustion des ampoules est d'environ 20 000 heures.

Que dois-je faire si je veux retourner mes articles ?

Vous trouverez les étapes pour effectuer un retour sur la page des retours.

J'ai reçu ma commande et certaines ampoules sont défectueuses. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Puis-je recevoir une facture avec 0% de TVA lorsque je passe une commande commerciale depuis l'étranger ?

Si vous possédez un numéro de TVA valide et que vous l'indiquez avec vos coordonnées, le site Web ajustera automatiquement votre taux de TVA à 0%.

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